“之前商家承诺不影响二次销售的情况下，商品可以无理由退货，但等我联系商家时，对方却把我的微信删了。”近日，消费者许女士想把此前购买的两卷壁纸，退还给江干区秋涛北路80号1楼的杭州中大装饰材料商行，遭到了商家的拒绝，许女士说：“买来至今壁纸从未拆封使用，我拿到店里时，商家却说从未答应过能够退换。”于是，许女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。
消费者
花300多元购买两卷壁纸
拆封前申请退换被拒
2月23日，许女士和同事一起在杭州中大装饰材料商行购买壁纸，由于不确定自己所需壁纸的用量，许女士便提前询问商家多余的壁纸能否退还，许女士说：“当时商家答应如果用不完，没拆封的壁纸可以退，并主动让我同事加了微信，以便后续联系。”
于是，许女士便先购买了两卷壁纸，花费300多元。“后来我发现自己以前购买的壁纸还有剩余，所以这两卷壁纸就多出来了。”许女士说，“在购买后的第七天，我的同事通过微信询问商家能否退货，对方没有回复，随后联系发现，商家已经把我同事的微信删除了。”
上周四，许女士便到店与商家进行协商。据许女士的描述：“一开始商家就表示从未做出过可以退货的承诺，且店内规定不能退。随后我拿出壁纸，商家又称商品的外包装已损坏。”
许女士称，当天相关部门也到店介入协商，商家仍坚持不允许退货。“希望商家履行承诺，为我退货。”
商家
商品无质量问题不退不换
该条款没有明文规定
记者在天眼查APP上搜索“杭州中大装饰材料商行”显示，杭州中大装饰材料有限公司目前为注销状态，且天眼查APP显示，该公司地址并不是位于秋涛北路80号。
随后，记者根据许女士提供的商家联系方式，致电了商家。
杭州中大装饰材料商行相关负责人说：“店内规定，商品无质量问题一律不退不换，且许女士退回来的商品外包装已损坏，已经影响到了二次销售，更是没有办法退货了。”
“此前，消费者确实通过微信有联系过我，但当时我并不知道对方是谁，对方也没有表明身份，我就把微信删掉了。”杭州中大装饰材料商行相关负责人说，“随后，许女士到店里，我们的营业员看到商品包装破损也表示不能退。”
对于许女士提到的商家之前的承诺，负责人表示从未做此承诺，“一般无质量问题不退不换我们不会主动告诉消费者，但如果问起，我们会如实告知。”
律师
到店购买商品不支持无理由退货
建议消费者保留凭证
对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，消费者自行到商家店内选购的商品，没有质量问题或其他法律规定的情形，是不能退换货的。“消费者现场选购的时候，已经对商品的外观、规格等进行了确认，其确认后完成购买、拿走商品，此时，消费者与商家之间的买卖合同已经履行完毕。”夏谨言说，“如果商品没有质量问题或其他法律规定的情形，消费者是不能无理由要求退货或者换货的，这样违反诚信原则，也会给商家增加经营成本，造成损失。”
同时，夏谨言表示：“如果商家允诺消费者可以退货，那么商家应当履行承诺。该案例中，许女士应拿出相应的证据，证明商家确实做出承诺，否则，商家有权拒绝。”
律师建议：建议消费者理性消费，以免消费后反悔，不是所有交易都可以无理由退换货。同时，建议消费者消费时保留消费凭证，对于商家的允诺，要求商家书面确认，以避免不必要的纠纷。
