男人的胸怀是被冤枉撑大的

《阿里人的答案书 》

阿里巴巴组织文化著

中信出版社, 2021年2月

梦想就是做梦都在想。

什么是梦想，梦想就是做梦都要想。我们的工作是做梦都要想的，就像你身边的那个人就是你做梦都要想的人。如果一辈子没有茶不思饭不想地想要一件东西，本身就是一件挺遗憾的事情。人生难得痴迷，当你老了，回忆往事，那些浮上心头的片刻，未必是你最喜欢的，但一定是你努力追求过的。

客户第一，员工第二，股东第三。

阿里巴巴的价值永远存在于为客户创造的价值和对梦想的追求上，“客户第一”永远是最高信条。“员工第二”，是指同学们不断努力，不断创新创造，阿里才能不断地为客户带去更好的产品和服务。“股东第三”，第三只是个排序，我们当然respect（尊重）股东，没有投资者，阿里巴巴不会有今天。我们会倾听股东的建议，同时综合客户、员工、股东以及整个社会的利益，来判断，来行动。

把幸运种子种到别人身上去，你才会有幸运。

要把幸运的种子种到别人身上去，种到客户身上去，种到合作伙伴身上去，种到社会里其他人身上去，让别人幸运，我们才有幸运。

没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁。

这句话，话糙理不糙。没有过程的结果是垃圾，因为这种结果没有办法复制，是“盲人骑瞎马”撞出来的运气，昙花一现，这是垃圾。没有结果的过程是放屁，就是过程很好，最后什么结果也没有，这也不行。当然，今天我们也要一分为二地去看这句话，特别是在一些创新业务上，如何看待过程和结果的关系，需要高阶leader（领导）、对业务本身有一个比较前瞻的、长远的判断。

不要让人吃惊。

过程管理，是阿里工作中非常重要的一个环节。作为leader（领导），不能在分配任务后，就放任自流，坐等结果；同学们也不应忽视过程中与主管的沟通，一味想憋个大招，一鸣惊人。互联网行业充满变化，过程管理是帮助我们上下级之间，不断对焦对业务的认知、理解，应对变化、调整方向的有效手段。如果结果让双方吃惊了，感到surprise了，那就说明过程管理出了问题。

不难，要你干吗？

在工作中，我们经常会遇到各种各样的挑战。遇到难题，不要有畏难情绪，正是因为难，我们的工作才最有价值。因为所谓万丈深渊，下去，也是前程万里。

不淘汰自己，就会被别人淘汰。

阿里跟其他公司的一个最大区别可能在于，价值观进入考核范围，而且还有一个“bottom（末位）10”制度，愿赌服输，10%的淘汰率，这是很残酷的。这是因为，如果我们不淘汰自己，竞争对手、市场、社会、时代就会淘汰我们。要跑赢别人，先跑过那个最快的自己吧。

男人的胸怀是被冤枉撑大的。

在工作和生活中，我们难免不被别人理解。特别是快速成长的过程，往往是一个人经历苦难最多的时候。在冤枉、委屈的磨砺中，虽然会经历很多风雨，甚至会遍体鳞伤，但最终我们得到的成长，会比付出的多很多。在逆境中成长，把冤枉、委屈、压力转化为动力，是一份宝贵的经验。如果上天忽然关闭了一扇门，你会委屈。把这种委屈转化成力量，让自己强大到再开一扇窗的时候，你会感激。

一个错误的决策比没有决策要好。

在互联网时代，一个错误的决策比没有决策要好。与其原地踏步，不如勇敢踏出第一步。不做决策，一味等在那里，才是真正的问题。一旦做了决定，立刻go ahead（实施）。如果在执行中，发现之前的决策有问题，第一反应就是转弯，调整决策。这样的团队，一个连可以打败一个团，这就是阿里的文化。

找最合适的人，不是找最好的人。

一个有生命力的组织一定有自己的文化，这个组织需要的人才一定是和这个文化匹配的。因此，你要去找最合适的人，而不是去找最好的人。很多公司老是想找最好的人。天下没有最好的人，最好的人一定是你培养出来的，不是从外面找来的。

心要慈，刀要快。

作为leader（领导），在管理上，你的心要慈，刀要快。不合适的人，要尽早开除。如果你对一个人很不满意，你既不找他谈话，要求他改进，又不开除他，这对他是最残酷的，对团队也是不负责任的。尽快地开除不合适的人，对团队和当事人都不是坏事，很多时候对他是一种帮助。

倒立者赢。

落后的时候，倒立着思考问题，或许就能打开新局面。成功的时候，倒立着看清实质，或许就能发现那些被屏蔽着的不足。倒立并不是一件简单的事情，非但需要有足够的手劲，还要有坚韧的毅力，让你的血液沸腾，一切变得更有激情！

团队和谐到一定境界，就危险到一定境界。

简单、开放、透明，是阿里文化里最纯粹、最值得我们欣喜的部分。如果一个团队很和谐，一定不是一件太好的事情。正常的家庭里，夫妻天天吵架肯定不行；从来不吵架的，肯定也有问题；隔三岔五吵一吵，日子才能过得好。这是因为相互间的亲密和欣然，让直接、简单的沟通成为可能。所以，有话就说。如果一个团队和谐到一定程度，也就意味着这个团队如一潭死水，很难掀起波澜了。

看不出问题就是最大的问题。

每一个组织都不可能存在完美的状态，实际上存在的问题远远比我们看到的还要多。要有辨别力，看得出问题。没有危机感，就是最大的危机。

阳光灿烂的时候修屋顶。

公司在形势最好的时候、业绩最好的时候、利润最好的时候、士气最好的时候，必须改革。一定要在阳光灿烂的时候修屋顶，千万不要在下雨、下暴雪的时候，再跑到屋顶上去修一修，那样很可能就摔死在屋顶上了。形势不好的时候，你要非常之小心，该裁撤的裁撤，该退缩的时候退缩。但是绝对不要丢掉自己的理想主义，退缩不等于丢失理想。保持敬畏，才能走得更远。

虚事实做，实事虚做。

使命感、价值观是虚的，虚的要实做，必须要考核，一个个地评估。只有经过这样的实，我们才能够提炼出对文化、对组织的认识。实事虚做，指导“实”的，永远是“虚”的东西，不是为了KPI而KPI，业务背后是使命。

借假修真，借事修人。

人生就是一个“借假修真”的过程。做业务、做产品，这些其实是“假”，我们的主要目的是让自己更加强大，让自己更加与众不同，修炼自己的“真”。“借事修人”，就是在用的过程中养人，在养的过程中用人。比如，每一次开会、每一次讨论事情的时候，并不只是在开一个业务会议，这同时也是一个修炼人的过程。在打仗的过程中，借事修人，借这场仗来修炼自己的内功。

今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。

人们遇到危机的时候，往往都会认为当下这一次是最严峻的。但事实上，你不知道明天会发生什么事情，明天的挑战会不会更加严峻。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在明天晚上，只有真正的英雄才能看到后天早上的太阳。Get ready for it（做好准备），阿里人要成为真正的英雄。风可以吹起一张白纸，却无法吹起一只蝴蝶，因为生命的力量在于不屈从。

最后一个站着的人。

在最艰难的时候，当周围的人一个个倒下的时候，你还咬牙坚持着，你还活着，你就是英雄。Be the last man standing（成为最后一个站着的人）。

（本文摘录于《阿里人的答案书》

编辑时略有改动）