旌鑫
1月29日晚，我爱我家控股集团股份有限公司（下称“我爱我家”）发布2020年度业绩预告。预计2020年度，实现归属于上市公司股东的净利润3.1亿元至4亿元，实现扣除非经常性损益后的净利润3.0亿元至3.9亿元。综合考虑疫情、调控及细分领域的不利因素，我爱我家表现出了强劲的经营韧性和稳定性，整体经营呈现出持续向好的态势。
自2020年1月份新冠疫情暴发以来，国内各城市均采取了严格的防控措施，导致全行业在一季度基本陷入停滞。得益于“数字爱家”的建设成果，我爱我家各项业务自二季度开始实现快速企稳反弹。当前，我爱我家在房地产经纪业务领域已经达成数字化、线上化的交易闭环，有效抵御了疫情对主营业务的冲击；产业布局的多元共兴和业务版块间的融合互动为集团稳健发展提供了重要支撑。在多年的技术和运营经验沉淀的基础上，2021年我爱我家将重点发力平台化，联合同行和上下游合作伙伴共建多元共生的居住服务生态圈，打造入口级居住服务平台。
数字爱家进入收获期
主营业务展现韧性
纵观2020全年，新冠疫情之下的各行各业都受到了不同程度的冲击。但在数字化成果支撑下，作业效率和线上业务持续加持，我爱我家在一季度疫情缓解之后迅速实现业绩反弹。
从全年度来看，本报告期与上年同期相比，归属于上市公司股东的净利润预计下降51.66%~62.54%，扣非净利润预计下降46.94%~59.19%。但分阶段来看，减少的利润主要发生在第一季度。公告显示，第一季度归属于上市公司股东的净利润约为-1.63亿元，较去年同期减少约3.69亿元，减少数占2019年归属于上市公司股东的净利润的44.57%。
第二季度起，我爱我家在科技的支撑下有序推进复工复产，主营业务的韧性开始凸显。疫情影响之下，我爱我家推出VR看房、AI讲房等数字化工具，使客户足不出户也能全方位浏览房产。截至2020年末，我爱我家官网DAU已超过49万，线上获客能力进一步提升，成交占比为47%，线下获客成交占比为53%。线上能力最大程度降低了疫情对业务的冲击。
房地产经纪核心业务系统CBS投产并在多个直营城市推广上线，实现了房地产经纪业务全流程线上化，业务办理流程更加高效便捷，摆脱了疫情对业务的影响。目前我爱我家已经成为北京市政府在房产交易行业推进“全程网办”的首批合作企业之一。
2020年，我爱我家新增房源VR覆盖率已经超过90%，VR房源的单套日平均访问次数比普通房源高50%，单套平均日带看次数是普通房源的三倍。2020年全年成交的二手房中，部分核心城市通过远程签约实现交易的占比已超过50%。
我爱我家旗下房屋资产管理品牌相寓坚持高质量发展，房源质量进一步优化。由于相寓AMS全国通用系统推广，相寓可以精细化管理到每套房源，保持供需高效匹配和成本安全可控，全年出租率保持在93%以上，其中第四季度的出租率已恢复到95%，在管规模、出租率和出房周期领先行业。在全年全国租金走低、行业暴雷频出等多重不利因素下，相寓不仅保持稳健发展，还主动承担社会责任在疫情中减免租金，发挥了行业龙头企业正面引领作用。
加盟门店快速破千
平台化战略高歌猛进
2020年，我爱我家自主研发的i+产品群已经启用，集团平台化基建完成，正式启动平台化业务。2020年秋季，我爱我家全面启动加盟业务，借助良好的市场口碑与综合赋能能力，加盟门店数量2个月突破1000家。i+产品群已经开始为加盟业务提供支持，并试点对外开放，目前已拥有了超过5万名外部经纪人用户。
借助加盟业务的爆发式增长，我爱我家已形成业务规模增长第二曲线。在业务层面，平台可以达成客户管理、房客匹配撮合、交易流程管理和考核体系等全业务流程的数字化闭环；在管理层面，中后台支持系统主要包括人力资源、财务薪资、成本核算、数据分析等模块，实现管理层面的降本增效。
在主营业务稳健发展的基础上，我爱我家已经形成多业务线齐头并进发展的态势，在主营业务之外形成了新的业绩增长点。产业布局的多元共兴和业务版块间的融合互动为集团稳健发展提供了重要支撑。
我爱我家近年一直着手进行业务多元化布局，不断拓宽业务边界。2018年我爱我家收购蓝海购，在商业地产运营管理上落下重要一子；2019年，收购上海蝉觉后成立平台事业部，在加盟SAAS系统建设、外部独立经纪人拓展上形成闭环；2020年在上海成立新房V代经营团队，在新房包销领域强势推进。
近日我爱我家上海总部正式启用，标志着集团已经形成了新房、商业地产、平台业务等业绩增长的新引擎。
2021展望：探索房后衍生业务
打造生态接口
深耕房地产经纪行业20年，我爱我家已经积累了一整套完善的制度、工具、线上线下管控体系、合作机制。目前我爱我家正在全面打造对接周边产业的生态接口，在聚焦主业的基础上开放发展，推动企业与更多上下游产业之间的密切合作，将业务从低频的房地产经纪向装修、搬家、除醛、家饰、到家、社区服务等下游高频场景拓展，以居住为核心，以房产交易和房屋租赁为入口，将相关业务延展至更多的交易类型和服务场景，为客户提供更全面的居家综合服务。
未来，客户可以通过我爱我家轻松触达包括装饰装修、家居家政、权证办理等在内的各种有形产品和无形服务，让居住简单、高效、美好。基于科技引领构建与居住相关的“超级生态”，将是我爱我家这一行业巨头完成自我革新的一座里程碑，也将成为全行业在共享、共建、共赢时代实现产业跃进式升级的一面旗帜。
面对2020年不利的市场环境，我爱我家苦练内功：通过“数字爱家”战略夯实主营业务，通过多元业务布局打造新的利润增长点。2021年我爱我家将在以上基础上发力平台化，以开放态度和创新思维向成为入口级居住服务平台迈进。
（编辑李波）
