尽管在线购物量有所增长，英菲尼迪购物中心的客流量仍同比增长15-20％

尽管在线购物呈上升趋势，但通过英菲尼迪购物中心的客流量预计将同比增长15-20％。

在上一财政年度，孟买西部郊区安德烈（Andheri）和马拉德（Malad）的地铁工作将人流量的增长限制在近10％。

英菲尼迪购物中心首席执行官Mukesh Kumar在与Moneycontrol的闲聊中说：“购物中心所提供的整体消费者体验无法替代。个人仍然会去购物中心购物，我们预计客流量将同比增长15-20％。”

Raheja Constructions拥有的Infiniti购物中心于2004年在Andheri开设了第一家物业，随后于2011年5月在Malad开设了另一处物业。

英菲尼迪购物中心（Andheri）分布于310,000平方英尺，拥有65家商店，六屏多重显示（PVR Icon），美食广场，家庭娱乐中心和除了购物之外的餐厅。

英菲尼迪购物中心（马拉德）是孟买最大的购物中心之一，分布在120万平方英尺，拥有180多个购物品牌，一个综合商店，36个食品商店和一个家庭娱乐中心（FEC），面积超过60,000平方英尺。

库玛（Kumar）于2011年在马拉德（Malad）开设英菲尼迪购物中心（Infiniti Mall），开始了自己的零售之旅。他说，英菲尼迪购物中心将继续为零售业务树立新的标杆，并巩固其在零售行业的地位。

采访摘录：

问：您如何看待印度不断变化的购物中心概念？现在电子商务正在兴起，您是否看到足够的购物中心吸引力？

尽管电子商务在改变零售业务的结构中起着举足轻重的作用，但它不能完全取代购物中心提供的体验。顾客不仅去购物中心购物，还去休闲娱乐。而且，在购物方面，个人还是喜欢在购买前亲自检查产品，而电子商务网站没有提供此功能。因此，我们仍然希望在我们的购物中心录得可观的客流量和牵引力。

问）您期望的客流量增长是什么样的？

购物中心提供的整体消费者体验无法替代。个人仍然会逛商场，我们预计客流量将同比增长15-20％。

问：您在孟买有2个购物中心。您的扩张计划是什么，您还会考虑其他大城市吗？

我们已经在孟买建立了稳固的基础，在安德烈（Andheri）和马拉德（Malad）设有英菲尼迪购物中心。现在，我们希望继续发扬光大，并为提高购物中心的生活水平做出贡献，并在该国的二级城镇中寻求扩展途径。

问）您要寻找建造购物中心的哪种模式？您会直接购买建造购物中心的土地吗？

评估开设购物中心的动态是一个复杂的过程。对于我们的扩展计划，我们正在探索两种模型。

问：英菲尼迪购物中心是决定进入Omnichannel的首批购物中心之一。到目前为止效果如何？

英菲尼迪购物中心始终致力于创新，并为其有价值的客户提供最佳服务。尽管我们决定采用Omnichannel，但我们仍处于测试运行阶段，并将在稍后阶段披露其他详细信息。

问）以客户为中心，身体经验，个性化在保持客户参与度方面起什么作用？英菲尼迪与他人有何不同？

俗话说“客户为王”，以客户为中心是必不可少的。在Andheri购物中心取得巨大成功后，我们决定再提高一点，作为零售业的领导者，Infiniti购物中心自2011年在马拉德开业以来就已经将参观者的购物经历变了样。

当前，我们了解到新客户是精通技术的客户，提供数字化体验对于保持忠实的客户群有很大帮助。我们拥有Infiniti应用程序，只需单击一个按钮即可提供我们的产品和更新的便利。我们还有一个独特的忠诚度解决方案计划，可让客户在购物时赚取和燃烧积分。

问：告诉我们您商场中有助于增强消费者体验的技术创新。

在过去的十年左右的时间里，技术创新获得了迅速的发展。英菲尼迪购物中心也在努力实现数字化，因此我们启动了基于销售点（POS）的忠诚度计划。为了扩大我们的忠诚度奖励，我们用独特的忠诚度解决方案取代了传统的忠诚度计划。此客户友好型计划允许客户在销售时自行赚取和燃烧积分。我们相信这将改善整体消费者体验。

问：印度西部，尤其是孟买，有许多高档购物中心。您如何应对激烈的竞争，争夺人头和利润？

在孟买，不缺少可满足各种顾客需求的高级购物中心。但是，在英菲尼迪购物中心，我们一直在努力超越客户的期望，并提供独特的体验。我们全年积极举办传统和非传统活动，以与客户互动。我们的此类首创奖励计划激励他们再次回来。

问）在非节日期间，您采取什么措施吸引人群？举一些例子。

在英菲尼迪购物中心，我们一直在进行引人入胜的活动和活动，使我们可以在个人层面上与客户联系。我们不仅在节日期间这样做，而且在非节日期间进行这些活动以保持发展势头。

问）您是否打算在您的任何酒店中引入国内或国际新品牌？哪个？

客户的满意对我们至关重要，因此，为了满足游客的需求，我们始终努力为国际和国内品牌提供合适的租户组合。

Miniso，家庭中心，Tom Tailor，密歇根州等都是其中的一些。我们会根据交易密度不断评估新的国际和国家品牌的进入，从而为客户带来惊喜。

问：在未来五年中，您会在哪里看到英菲尼迪购物中心？您渴望被利益相关者视为什么？