金融服务行业是美国最不值得信赖的行业之一。保险公司是该行业的一部分，并且存在相同的信任问题。然而，根据Visible Thread本周发布的一份新报告，可以通过简化和澄清他们的沟通方式来改变一切。
“没有什么会比复杂的通信更快地破坏信任。它使客户想知道您必须隐藏什么。”首席执行官Fergal McGovern说。“当保险公司要求消费者以他们的健康，房屋和金融期货来信任他们时，这是一个大问题。”
在2019年第一季度，VisibleThread对北美54家最大的保险公司的网站进行了评估。结果表明，复杂的语言会降低信任度，普通消费者无法理解法文。他们还发现，他们79％的网站中都包含了复杂的法律语言，并从消费者那里得知他们希望轻松理解产品说明，条款和条件。
关麦戈文补充说：“为了重新获得信任，保险公司应该集中精力简化条款和条件以及产品信息；放宽法律法规；并以通俗易懂的语言进行交流。”
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