“始于群众需求，终于群众满意”，这是青岛西海岸新区泊里镇写在政务服务手册封面上的一句话。知易行难，几年来，泊里镇大胆创新、细致落实，在简政放权、放管结合、优化服务等方面进行了有效尝试，政务服务改革成效逐渐显现。大厅配备便民化、制度建设规范化、服务流程标准化、事项办理智能化、审批服务精准化、代办帮办人性化、全时服务贴心化……政务服务开始真正步入扎根百姓、服务百姓的轨道，一个“小小”的政务服务圈，方便了群众、赢得了民心。
最多跑一次服务零距离
泊里镇是山东省新生小城市和行政管理体制改革“双试点镇”，近年来，泊里以上级行政管理权限赋权为契机，对标先进、高效审批、精准服务，打出便民利企“组合拳”，全力打造“半小时政务服务圈”。
为了贯彻“最多跑一次”，泊里镇充分发挥便民服务大厅的平台作用，将泊里镇和市、区两级下放的审批服务事项全部纳入大厅办理，实现“进一门办所有事”；推行“前台综合受理、后台分类审批、一窗统一出件”的“一站式”服务模式；同时，进一步提升办事效率，实现“一网通办”，网上审批公共服务事项100%“一次办好”。依托“一门、一窗、一网”，节省办事时间。
为了落实“服务零距离”，泊里结合智慧小城市建设，推进政务服务“智能化”办公。依托“智慧便民视频系统”，办事群众可与工作人员视频通话、桌面共享、文件共享等，实现远程协办。泊里探索“移动办”“掌上办”等新方法，打造“一网通办”政务服务模式。
精准化做服务做好企业“保驾员”
为打造精准高效的政务服务环境，泊里镇打破桎梏，在合法、合规范围内，推行“管家式”“一对一”精准服务模式，帮助企业“抢效率、赶进度”。落实“一企一策”“一事一策”“一产一策”，采用“批前辅导”“模拟审批”“并联推进”相结合的办法保障项目加快审批速度，实现拿地即开工。截至目前，共为景山(青岛)油气有限公司等7家企业提供了模拟审批辅导服务，取得了显著成效。
山东奥扬智蓝新能源有限公司负责人姚祥煜谈起“落户泊里”的往事，一个劲儿竖拇指。“当时我们新公司选址，就想到青岛，那个时候有建议说去泊里，可是我们对那儿完全不了解，于是先去拜访考察，没想到这一去，直接就吃了定心丸。”
泊里镇对企业“求才若渴”，以企业需求为出发点和落脚点，对奥扬公司的落户进行了一对一服务对接，帮助公司完成落户、登记注册一系列事宜，极大节省了企业的时间成本。对于奥扬的发展，泊里镇政府也一直提供持续的关注和政务支持。高效率、有力度、肯创新的政务服务举措，让奥扬等一众企业对落户泊里有了信心。
高效解民需做好百姓“服务员”
走进泊里镇政务服务中心，感受到的是忙碌中的秩序、紧张中的活力。这里没有浮夸的“派头”，却尽处是“细微处见真情”：大厅百姓e站、自主查询办理机、打印复印一体机、饮水机、医药箱等便民服务设施齐全；咨询引导区、自主办理区、智能体验区、前台受理区、后台审批区、休闲等候区，区域划分明确；智慧叫号系统和双录系统让群众既可以现场叫号，也可以通过微信公众号提前预约，查询排队情况，合理安排办事时间。
进出服务中心的百姓不少，经济导报记者随便叫住一位老乡“拉闲话”，老乡言语中充满开心和感谢：“从前很多事儿要跑到区里办，来来回回挺麻烦的，现在政府把服务做到了咱家门口，中午吃完饭有空来一趟就办好了，你说这省了多少事。”
“新生小城市泊里便民通”查询平台，是泊里便民服务工作人员一件“自豪的小事儿”。工作人员介绍说，之前有群众反映，有时候没时间来服务中心询问办理业务，很多群众又不愿意打咨询热线问。了解到这一民情，泊里便民服务中心工作人员耗时两个月，自己零成本研发“泊里便民通”查询平台，在家动动手指就能查询、办理业务，政务服务又多了一条新路。
小小一个查询平台，折射出的是泊里政务服务对民情、民需的快速反应和高效服务。正如泊里便民服务中心工作人员感慨，“不用心、不用情，是做不好服务工作的。”
