5月4日晚间，中通快递官方微博@中通快递发布关于成都荷花池网点违规寄递活体动物事件的情况通报。内容如下：
5月3日晚，媒体报道中通快递成都荷花池网点违规寄递狗、猫等活体动物。获悉信息后，集团总部和四川省管理中心第一时间成立工作组。经调查核实，这批活体动物系平台电商客户线上销售，中通快递成都荷花池网点违规揽收。
快递物流企业的健康发展不仅建立在严格的寄递规范和安全管理之上，还需秉持正确的生命观和价值观，为此，中通快递向公众、媒体和客户诚挚道歉。
同时，集团总部决定自5月5日起，采取以下三项整改措施：
1、中通快递成都荷花池网点暂停快递揽收业务，全面自查，并配合相关部门调查；
2、中通快递四川省管理中心寄递安全负责人停职检查，扣除其全年绩效奖金；
3、中通快递在全网中心和网点展开“邮路安全培训”、“三项制度培训”、“《国家保护动物目录》培训”、“邮路禁寄物品目录培训”等专项培训。
中通快递将严格按照国家邮政局“规范活体动物寄递”的具体要求，坚决贯彻执行相关法律法规，全面落实禁止寄递和限制寄递的有关制度规范，采取有力措施，切实加强活体动物寄递规范安全管理。
