根据研究报告“客户体验（CX）-零售的震中”，预计2017年至2021年之间，电子商务领域的复合年增长率将达到27％，而实体店或离线零售的增长率将达到16％。 ANAROCK物业顾问。
ANAROCK Property Consultants主席Anuj Puri表示：“自本月初开始实施新的电子商务政策以来，在线零售巨头正在重新调整其业务战略，并着重扩大其线下业务。”
早先受到电子商务威胁的实体零售商或离线零售商现在希望有一个更公平的竞争环境，并以新的信心和业务前景进入迅速发展的印度消费市场。
关新的电子商务政策有望在在线和离线零售商之间实现平价，并解决数据殖民化的问题。
相关新闻Supertech尚未“移交” 200个单位，未获得任何超额收益：购房者DLF投资10亿卢比进行购物中心改建，以迎合千禧一代Lalit Modi抨击戈弗雷·菲利普斯（Godfrey Philips），并驳回了他的股权出售要求，称他们为“公然的骗子”普里认为，即使在线玩家可能会失去许多竞争优势，例如自有品牌的高价折扣，实体商店也将专注于提供卓越的客户体验，以提高客户忠诚度。
报告说，根据新的电子商务政策，在线竞争者很可能会失去竞争优势，例如高折扣和以竞争性定价策略销售自己的自有品牌。
该报告考虑了预计的增长率，价值主张，外国直接投资限制和新的政策框架，这些因素预计会影响客户的购买方式。
它还概述了客户体验和内置环境正在完全改变该国的零售业务。这些趋势已经开始影响和影响在线和离线零售部门。
数字化颠覆已经影响到通过技术推动的消费者购买过程，从而改变了零售业的动力。它已经从仅仅满足消费者的基本需求转变为提供卓越的客户体验。
跳蚤市场
购物中心的发展随着时间的推移而发展。印度有豪华商场，书城和黄金市场。ANAROCK Property Consultants的数据显示，继上一年的供应量增长之后，印度今年的购物中心供应量可能会增长三倍，从2018年的320万平方英尺增加到近1000万平方英尺。
为了应对印度新兴的消费主义，购物中心开发商正在迅速注入前七个城市的新零售开发项目，2019年新购物中心供应量将近1000万平方英尺。考虑到2018年以来部分供应量的延续，2019年将比上一年增长三倍。
零售空间的设计和建造以及环境在影响客户及其购物行为方面起着非常重要的作用。
餐饮和娱乐区通过吸引顾客到购物中心来推动增长。
报告指出，购物中心的风格，种类和质量也可以提高顾客的忠诚度
商场应为顾客和服务增加价值主张，例如产品的质量和多样性，娱乐和服务。这将增加购物中心的享乐价值，并且购物中心的客流量将增加。
