储备银行今天表示，它将很快对银行分支机构进行“隐身访问”，以检查对银行客户投诉的文化。
中央银行在一份声明中说，它将对银行如何执行《客户权利宪章》进行审查。
“客户必须有权使用银行服务和申诉处理机制-进入银行”申诉处理的内部机制以及储备银行的银行监察员计划-以便不被银行排除在外，释放引述州长拉古拉姆·拉詹说。
关Rajan于2016年2月15日至16日在蒂鲁文南特布勒姆举行了2016年银行监察员年度会议开幕式。
相关新闻巴西敦促印度削减鸡肉产品进口税巴西表示愿意从印度进口小麦，大米计划建立国家商业登记册：报告他说，网站，手机，未接电话，实际地点和收集站可能是汇总客户投诉以进行补救的某些方法。
高度的自动化不仅可以使客户随时随地访问申诉处理机械，而且可以降低申诉处理的成本。
印度储备银行已经在公共领域发布了《客户权利宪章》，并要求银行在董事会批准后对其进行修改和实施。
拉詹还表示，印度储备银行正在通过诸如金融稳定与发展委员会（FSDC）之类的论坛，探索解决监管机构之间客户投诉的方法。
总督给银行留下了深刻印象，即“必须将申诉处理机制整合到银行的业务运作中”。他补充说，申诉也是监管和监督过程的重要投入。
Rajan在解释客户意识，客户保护和客户素养的重要性时说，即使到今天，仍有很大一部分人不愿意进入银行。
他说，此外，只有一小部分客户投诉来自农村地区，并补充说，这清楚地表明了城市偏见和新进入者对客户申诉处理流程的意识不足。
他劝告银行家们说：“我们希望新进入者不仅对银行服务提出要求，而且也对抱怨的补救感到满意。”
大型商业银行，印度银行协会（IBA），印度银行业守则和标准委员会，银行监察员以及储备银行监管部门负责人出席了会议。
RBI副行长S S Mundra顶点银行正在审查其银行监察员计划，以扩大其覆盖范围并减少客户补救流程在城市中的偏见。
