这天，光大银行海淀支行的柜台工作人员接到客户蒋阿姨的求助电话，经验丰富的工作人员准确判断蒋阿姨遭遇到了电信诈骗，并经过快速处理，在蒋阿姨手机银行密码被改、已无法登录的状况下，成功帮助客户避免资金损失。
原来，蒋阿姨接到了自称某音“客服”人士的电话，对方告诉蒋阿姨，她曾在某音参与试听课，如今免费期已到，必须关闭自动续费，否则就会扣费800元。该“客服”人员还称阿姨在某国有银行的银行卡小额免密功能已开通，存在资金风险，可以协助其关闭小额免密功能。巧合的是，蒋阿姨确实有一张在这家国有银行开户的银行卡，这让蒋阿姨一时信以为真，就按照“客服”的引导关闭了这张国有银行卡的小额免密功能。随后“客服”人员又告知蒋阿姨，她名下光大银行的借记卡也必须关闭自动扣费功能，并一步步“引导”她通过收取手机银行校验码等操作更改其手机银行的登陆密码。
此时，蒋阿姨的老伴逐渐察觉到蹊跷，对该“客服”人员真实性产生疑问，迅速让蒋阿姨挂断电话，并致电光大银行海淀支行咨询。
支行柜台人员立即帮助阿姨复盘与“客服”的沟通细节，通过对可疑点的分析，工作人员初步判断蒋阿姨遇到了电信诈骗，随后，柜台人员立即指导蒋阿姨将卡片进行口头挂失，并叮嘱其不要再接听所谓的“客服”电话。而在此期间，该“客服”人士还一直不断地使用不同的手机号联系蒋阿姨，试图继续引导她落入诈骗陷阱。所幸，在挂失光大银行卡片后，蒋阿姨的资金没有受到损失。
次日，蒋阿姨的老伴推着轮椅陪同她一起来到海淀支行，阿姨坚持要当面对银行工作人员的及时响应和耐心指导表示感谢。
支行柜台人员为阿姨的卡片高效办理解挂，并重置手机银行密码，详细地向阿姨说明了诈骗团伙的诈骗手段：首先，诈骗分子会冒充平台客服，利用老年人大多持有国有银行工资卡的特征进行“撒网”，再通过专业话术让客户对自己的银行卡将被扣费深信不疑，随即，以“避免‘损失’”为诱饵，让客户配合取消自动扣费功能，并诱导客户提供手机验证码，修改手机银行登陆密码。
幸运的是，蒋阿姨及家人在发现疑点后，第一时间拨打光大银行柜台电话咨询，在工作人员的指导下，果断地挂失银行卡，使犯罪分子最终未能将账户内资金转出。
在诈骗手段不断翻新的当下，金融机构正通过切实手段，守护百姓“钱袋子”。未来，光大银行北京分行将持续落实电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理工作要求，严格履行客户身份识别义务，坚持宣传、防控、打击同步推进，不断筑牢反诈防线。同时，继续秉承全方位、多角度、深层次的便民服务原则，持续深化警银协作联动，形成涉诈涉赌防控合力，坚定践行以人民为中心的服务理念。
