疫情就是命令,防控就是责任。当前,首都疫情防控正处于吃紧的关头,光大银行北京分行从严从快从细落实疫情防控措施,积极响应金融服务需求,对内严防严控,对外倾力支援,多措并举筑牢抗“疫”金融防线。
开辟绿色通道,保障金融服务
光大银行北京分行第一时间启动应急预案,严格落实北京市和属地疫情防控要求,按照模块化、独立运行不交叉等原则,制定详细的厅堂防疫工作指引,强化网点疫情防控管理。号召党员、团员和青年骨干组建志愿先锋队,及时补充力量到经营一线,协助开展网点服务工作。坚持“以客户为中心”的服务宗旨,为现场办理业务的客户提供口罩、免洗洗手液、酒精湿巾等防护物资,做好清洁消毒工作。分行辖内所有网点全面开通“抗击疫情”业务绿色通道,疫区捐款资金汇划业务免排队、优先办,单位或个人申请办理的紧急取现业务加急办、快捷办,对客户有特殊需求的业务在做好疫情防护的前提下上门办、现场办,全力保障金融服务顺畅。
强化线上服务,传递暖心关怀
居家办公期间,光大银行北京分行客户经理及时调整工作模式,利用电话、短信、企业微信等线上方式开展客户服务工作,关心客户身体健康状况、告知客户网点营业时间,了解并尽量解决客户金融和非金融需求。对于确需到网点现场办理的业务,提前为客户安排时间,错峰办理。根据营业大厅和贵宾室物理环境和设备机具情况,制定便捷高效的业务办理动线,有效分流客户,缩短业务办理和等候时间。同时,分行积极开展“云上相聚”“私募江湖荟”“财富大咖说”“保险人生记”“云尚私享+”“天天超级购”等线上客户活动,丰富居家生活,缓解疫情焦虑。推出“同心战‘疫’ 爱心蔬菜”信用卡特惠活动,以贴心便捷的服务携手客户共战疫情。
投身志愿服务,彰显责任担当
五月以来,光大银行北京分行干部员工踊跃报名,化身“大白”支援一线。居家员工主动向居委会报到,就地转为志愿者,与社区工作者携手战“疫”。其中,北京顺义支行干部员工分别前往顺义区医院、华玺瀚楟社区核酸检测点、顺义区仁和镇二三产业基地、富力湾社区、金宝花园社区、北辰社区、香悦四季社区和双兴北区等地,协助开展医院门诊大厅引导、核酸检测卡口值守和秩序维护等工作,耐心细致的服务得到了广大居民的认可。北京阜成路支行主动联系所在社区参与志愿服务,负责人员信息登记工作。在长达四个半小时的检测过程中,两名支行员工认真扫码比对,准确完成2400余人的信息登记,获得社区工作人员的一致好评。北京东高地支行、丰台支行、和平里支行、金源支行、通州支行、宣武门外支行等多家支行的党员干部也纷纷加入到疫情防控志愿服务工作中。
聚光成炬,同心战“疫”。光大银行北京分行将继续主动响应落实国家、监管部门、北京市各级政府有关决策部署和集团总行工作要求,分支协同,条线联动,毫不松懈抓好疫情防控工作和金融服务工作,为保障市民生活正常运转和打赢疫情防控阻击战贡献力量。
