Z女士是太平人寿的钻石级客户,有很强的保险和风险防范意识,自2014年1月起为自己和家人购买了多份保单,涵盖寿险、重疾险、高端医疗险等险种。2019年,Z女士在体检中发现双侧乳腺结节,穿刺活检未见恶性,一直随访复查。2020年Z女士因工作前往英国,7月复查彩超提示左乳有恶性特征,因疫情原因无法回国,故前往英国医院进行手术治疗,术后病理显示为乳腺恶性肿瘤。
2021年1月,其服务人员知晓此事后第一时间为客户理赔报案,并协助客户预约使用国内外二诊疗以寻求最佳治疗方案。但因英国疫情严重,无法提供大使馆认证,分公司理赔人员通过微信远程协助指导收集理赔资料,服务人员主动帮助客户进行病历资料翻译。待资料齐全后,立即进行秒赔受理。最终,Z女生收到了131万元保险金。
治疗有国界,理赔无边界。太平人寿主动高效的理赔服务,国内外二诊疗的 VIP客户增值服务,让身在异国他乡的Z女士倍感暖心。
