日前，中国专业的客户体验数字化解决方案服务商卓思，与中国地产案场背后的专家文达智通开启全面战略合作，双方将在AI智慧语音赋能地产营销等领域进行深度合作，提升双方在AI赋能地产营销领域的产品和解决方案整体能力。
在案场销售环节，传统的数据采集和销售管理方式极难满足营销和管理的需求。案场现有的跟客管理方案以录音为主，因录音质量差、文件存储过程繁琐、录音人工抽检效率低而广遭诟病，其数据统计结果也无法形成大数据报表。同时，第三方核检也面临诸多挑战，作为开发商进行服务质量管理的重要手段，明访、暗访以及录音抽检等方式虽然能够采集完整流程的服务信息，也能提供图片、录音、视频等证据，但其成本高、样本量小，且执行僵化，易受不可抗力影响。
如何将AI赋能到房地产营销管理，构建有效的案场沟通数据资产，解决房地产企业的“数据之痛”，成为亟需思考和突破的课题。案场体验云解决方案应运而生，它通过语音识别(ASR)、语意识别(NLP)、机器学习等AI技术手段，对案场内销客沟通的音视频大数据进行采集和分析，从而构建有效的案场销客沟通数据资产。
转化沟通数字资产及应用价值
在客户到访、销售接待、客户复访、销售跟踪、成交签约等各个环节，案场体验云解决方案通过AI技术手段，对案场内销客沟通的音视频大数据进行采集、存储和分析，产出数据洞察结果。这些数字资产将为房地产企业的集团管控、营销定位、流程管控、销售质检等提供决策依据。
完整的沟通数据处理技术和应用
在具备前端数据入口、后端销客沟通数据可视化基础上，案场体验云方案通过AI技术对接入的结果数据进行分析，将海量非结构化的录音和文本数据高效准确地转化为结构化数据，并配合人工进行数据挖掘和分析，使其具备在实时辅助功能、智能营销、流程发现、智能管理以及智能质检等应用层各个模块的指导功能，为客户服务、运营营销等提供支撑，从根本上规避了基于传统纯规则经验的AI产品导致的投入产出效果低的问题。
构建场内人行时空一体化的客户行为数字化
案场体验云方案通过感知智能和认知智能等AI技术，可以在地产、汽车4S店、银行网点、商业街区等线上线下空间，通过对单体人员的生物特征、情绪状态、人体姿态、活动轨迹、空间停留时间、语言对话，以及目标人群的集中点热度分析、运动轨迹趋势、情绪指数、停留时间密度等行为的数字化，形成单体人员和目标人群的全周期行为画像，并以此进行数据智能方向上的赋能。
据了解，作为专业的客户体验数字化管理公司，卓思自2016年以来在技术研发、智能硬件架设、SaaS产品开发等数字化工作上持续投入，完成了具有广泛覆盖和实时反馈特性的客户体验触点网络建设。同时，卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语意分析技术和行业经验，完成了客户体验数据管理中台的搭建。目前，卓思已发展为行业领先的“体验设计——体验监测、分析、改善——体验分发”全栈式数字化客户体验管理解决方案提供商。
文达智通是中国地产案场背后的专家，致力于让地产营销更智慧。截至2021年6月，累计服务了超过50家房地产开发商、1000个智慧案场项目，更与华润、万科、融创、金地、阳光城、富力、中海、奥园、新城等多家优秀的房地产客户成为了长期的战略合作伙伴，客户覆盖全国29个省级行政区域，服务网络遍布全国。
据卓思首席数据官常乐贵透露，双方战略合作的首个体验认知智能平台采用行业内最先进的以Know-how为驱动的体验认知智能技术，能够准确地识别顾客的体验需求(准确率≥95%)，深入地洞察客户体验与企业管理之间的关联，最终实现将案场客户的需求转化为企业经营管理要求的转变。
