4月26日，中国工商银行发布关于调整个人客户星级评定标准的通告。
中证君对比该行以往公开信息发现，此次客户星级评定中新增了“私人银行级”，并明确了资产标准——月日均金融资产800万元以上。此外，还新增了“二星级”。
分级标准明确
从通告来看，工行对个人客户星级评定标准非常明确。个人客户星级从高至低分为私人银行级、七星级、六星级、五星级、四星级、三星级、二星级、准星级共8类。
客户如月日均金融资产连续6个月均未达到所处星级的相应标准，星级将被调降。工商银行表示，将自2021年5月起执行新的境内个人客户星级评定标准。
图片来源：工行官网
官网信息显示，该行之前对个人客户星级分为六大类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户。星点值为零的客户则不参与星级评定。
不同星级客户，在手续费优惠、贵宾通道等各方面有不同的专属系列服务。星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。
以个人现金跨行汇款为例，按照该行2017年版的服务价目表标准，每笔汇款按汇款金额的0.5%收取手续费，最多50元/笔。而五星级客户最多25元/笔，六星级以上客户手续费最多15元/笔。
精细化管理
有业内人士分析，此次星级调整是工行精细化管理的体现，对“第一个人金融银行战略”的重视和落实。
工行2020年全面实施了第一个人金融银行战略，并于2020年7月发布了“第一个人金融银行战略”品牌体系，该品牌体系包括“贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行”四个方面，以“服务+、智慧+、场景+、安全+”为核心表达，旨在进一步促进工行“第一个人金融银行战略”实施，提升个人金融服务的品牌价值和客户体验，让现代金融服务更好地走进百姓生活，这也是国内银行业首家推出的个人金融银行品牌体系。
该战略取得良好成效。截至2020年末，工行个人客户达6.8亿户，比上年末增加3024万户；最近半年内月日均金融资产曾达600万元及以上的个人客户18.2万户；个人手机银行客户突破4.16亿户，总量、增量、月均动户数均位列同业第一。
另有业内人士认为，新增“私人银行级”的划分是大行发展趋势，即由原来重视对公业务向大零售的方向转型。大行有丰富的战略客户资源，有较大挖掘潜力。
从纳入星级评定范围的金融资产来看，当前银行对零售客户总资产(AUM)高度重视。相比一些股份制银行AUM增长更多来自理财、信托等财富管理业务，国有大行AUM的增长则来自个人存款，面临的零售转型压力较大。
