出行行业发展到今天,服务已经成为其行业发展的核心关键,各大网约车平台也在通过各种措施来提升司机的服务标准,近日,备受业内关注的曹操出行第四届曹操中国好司机挑“赞”赛历时五个月的逐级筛选与评定,共有200名司机从曹操出行全国数万名司机中脱颖而出,其中荣获曹操出行最高荣誉“中国好司机”的仅40名,来自天津运营中心的王海便是其中的代表。
第一次获得中国好司机称号的王海在采访时说:“听到这个消息我没有感到意外,更多的是开心和激动,这一天,我等了2年,下一次希望带着全队成员一起获奖。”在去年的年会上,王海师傅看到天津的其他司机站在台上领奖时,心里很是羡慕。他又是个比较有上进心的人,别人能做到的,相信自己也可以,于是暗暗下定决心,今年一定要把这个奖项抱回家。
与以往不同的是,本届曹操中国好司机挑赞赛把专业服务提升到了一个新的高度,以服务评分占比70%,业绩评分占比30%为最终评选分数,这也意味着,司机师傅们仅仅会“跑”活还是远远不够的,还需要做到0客诉、0改派、0刷单、0事故……
生活不能只是两点一线,偶尔也需要一些新鲜的故事
王海,2018年8月28日入职曹操出行天津运营中心,在成为网约车司机前王海师傅其实是个理发师,从17岁到39岁,22年的时间里每天都是家和理发店两点一线,每天面对着无数个脑袋,重复着同样的动作,基本没有属于自己时间和空间,更没有属于自己的生活和故事。现在的他很享受这种可以穿梭在城市中的感觉,除了可以感受到沿途的风景,体验到与乘客们产生的交集与故事,而且很自由、很放松。
王海师傅和记者分享了一个近期发的故事,前几天王师傅感冒刚刚好,因为乘客上车带进了一些冷空气,王海师傅就忍不住的咳嗽了两下,这时乘客问到:“师傅您是感冒了吗?”王海师傅本还以为是乘客怕被自己传染,就赶紧解释:“您放心,我这感冒已经好了,就是还有点小咳嗽,不传染的哈。”没想到乘客从包里拿出来了两袋药说:“我前几天也咳嗽,喝这个药特别管用,我正好包里还有两袋,给您回去试试吧。”王师傅说自己当时真正体会到了什么叫冬日里的一股暖流。
车轮上的时间管理,有健康的体魄才能更好的服务乘客
记者随机采访了几位未获奖的司机师傅,大多表示自己已经很努力了,感觉时间根本不够用,未能获奖也很遗憾,但是据了解,王海师傅每天竟然还能挤出时间去健身,并且已坚持半年,并成功减重20斤,王海师傅说自己健身的目的很简单,自己是家里的顶梁柱,如果哪天他倒下了,这个家就塌了,而且只有健康的体魄也才能更好的服务好乘客,王海师傅的时间管理和自律性也是很令记者佩服。
在曹操出行工作的两年多时间里,王海顺利的完成了自己的职业转型。谈到接下来的工作规划,作为车队长的王海说,希望未来能带着全队成员一起获奖,他会继续带着队员们的梦想一起前行。