根据J.D. Power 2019保险数字体验研究，与主流数字消费公司相比，保险公司在特定领域缺乏优势的地方是易于购物和服务其保单，家庭一级的保单管理以及社交媒体使用不一致。
以下是2019年研究的主要发现：移动应用程序已成为首选帐户服务渠道的吸引力：使用移动应用程序渠道的客户对帐户服务体验的满意度要高于使用台式机或智能手机网站与保险公司进行交互的客户。对移动应用程序服务体验的总体满意度比去年提高了12个百分点（以1,000个评分为标准）。目前，在这项研究中评估的74％的保险公司提供了通过移动应用访问和管理保单和索赔信息的能力。由于缺乏足够的资源，保险公司的数字成熟度受到了阻碍：尽管大多数公司的网站具有很高的响应速度并符合品牌标准，但它们在提供扩展的自助服务工具，集成的数字通信功能和上下文保险信息方面却不足，这使其可以与其他行业的领先网站并驾齐驱。未来几个月和几年内的保险技术合作伙伴关系：保险科技初创企业通过提供以客户为中心的数字解决方案和为保险公司节省资金的流程效率，正在影响传统保险市场。许多传统的承运人，例如Nationwide，American Family和Allianz，已经与保险技术初创公司建立了合作伙伴关系，并且有望进一步合作。“数字化通过为消费者提供承运人寻求的两个基本特征，对现代保险公司变得如此重要：轻松和可及性。” JD Power财产和意外保险情报副总裁Tom Super说道。“在许多情况下，移动应用和保险公司网站是这些消费品牌的主要面孔。随着消费者行为的不断发展，保险公司必须将步伐作为其总体分销策略的一部分，否则将面临不相关的风险。”
