根据Gartner最近的一项调查，在财务部门中，有51％的共享服务用户不接受这些服务，或者对这些服务的利益无动于衷。
这项针对1,500名员工和50位共享服务领导者的调查表明，缺乏对共享服务的承诺与企业付出的数项代价高昂的结果密切相关，例如，服务中断增加29％，客户投诉增加19％，实施延迟增加五倍可能。
“首席财务官和财务负责人必须从共享服务中获得更好的价值，并接受他们的承诺对于实现成本优化目标至关重要，而成本优化目标通常是共享服务战略的一部分，” Gartner主管Sanjay Champaneri说。“金融最终用户或'客户'之间对共享服务计划的抵制或漠不关心与延迟，服务中断和投诉高度相关。”
关当89％的共享服务组织要做的工作更多，而57％的工作要做的钱更少时，财务组织必须表现出对共享服务的承诺，以从中获得最大价值并实现成本优化的重点。值得注意的是，在关键采用阶段，对共享服务的抵抗力最高。
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