由Munsif Vengattil和Paresh Dave撰写
印度海得拉巴/旧金山（路透社）-在忙碌的一天中，印度的合同员工在Facebook（纳斯达克股票代码：FB）和Instagram上监视裸露和色情内容，每8小时一班，即每分钟4分钟，他们将查看2,000个帖子。
他们是Genpact的1600名成员的团队的一部分，Genpact是一家外包公司，在印度南部城市海得拉巴设有办事处，并有合同审查Facebook内容。
Genpact的七名内容审核员在去年年底和2019年初的采访中表示，他们的工作报酬低，压力大，有时甚至是创伤。由于担心失去工作或违反保密协议，这些评论员都只有20多岁，因此拒绝透露身份。七个月中有三个最近几个月离开了Genpact。
一位前雇员说：“我看到女雇员倒在地上，减轻了实时观看自杀的痛苦。”他说，他已经看到这种情况至少发生了三次。
路透社无法独立验证事件或确定事件发生的频率。
Genpact拒绝置评。
员工描述的工作条件为了解主持人在Facebook上的运作提供了一个窗口，也为该公司寻求监管其20亿用户发布的内容所面临的挑战提供了一个窗口。他们的说法在几个方面与三名Facebook高管在采访和向路透社发表的声明中所呈现的形象形成了鲜明对比，该形象是经过精心挑选的，熟练的劳动力，他们的薪水高而且具有处理困难工作的工具。
Facebook运营副总裁艾伦·西尔弗（Ellen Silver）向路透社承认，内容适度“规模庞大，尚属未知”。
她在一月份说：“我们非常在意这一点。”“这包括审核审核员收到的培训，我们的招聘实践，我们向每个审核内容的人提供的健康资源以及我们与合作伙伴的整体参与。”
Facebook拒绝了海得拉巴员工关于低薪的主张，但表示已开始为外包合作伙伴起草行为准则，但拒绝透露细节。
它还表示，将在今年对其供应商政策进行年度合规性审核，以审查承包商设施的工作。该公司将在4月组织有史以来的首次峰会，将其来自世界各地的外包供应商召集在一起，目的是分享最佳实践并为主持人的处理方式带来更大的一致性。
Facebook全球运营副总裁贾斯汀·奥索夫斯基（Justin Osofsky）在周一的博客中宣布了这些努力。
路透社统计显示，Facebook与至少八个国家中的至少五个外包供应商合作进行内容审查。西尔弗说，截至12月，约有15,000人（由承包商和雇员组成）正在Facebook进行内容审查。她说，Facebook在全球拥有20多个内容审查站点。
世界其他地区的十几位主持人谈到了类似的创伤经历。
Facebook的前合同雇员Selena Scola于9月在加利福尼亚州提起诉讼，指控内容审核者在查看平台上令人沮丧的图像后面临精神创伤，并未受到该社交网络公司的适当保护。
Facebook在法庭文件中否认了斯科拉的所有指控，并要求将其开除，理由是斯科拉没有足够的理由提起诉讼。
科技新闻网站The Verge本周描述了美国Facebook内容主持人中遭受创伤的一些事例。（https：//
压力，缺乏经验
据Facebook称，海得拉巴的Genpact部门以印度语言，阿拉伯语，英语以及一些阿富汗和亚洲部落方言来评论帖子。
在一个团队中，员工花费大量时间审查裸露和露骨的色情内容。员工们说，“反恐”小组同时观看了包括斩首，汽车炸弹和电击酷刑的视频。
两名员工说，那些在“自残”部门工作的人经常观看自杀未遂的现场录像，但并不总是能及时地向当局发出警报。他们告诉路透社，他们没有自杀或外伤的经历。
Facebook表示，其政策要求主持人警告“经过特殊培训的团队”，以审查存在“潜在的迫在眉睫的风险或伤害”的情况。
与路透社交谈的主持人说，在他们知道的情况下，有可能自杀的时候就会召集训练有素的团队，但是即使在团队被警告后，审阅者仍会继续监视提要。
路透社看到的职位空缺和薪水单显示，Genpact每年为一名入门级Facebook阿拉伯语内容审核员提供的报酬为每年100,000印度卢比（1,404美元），或每天略高于6美元。Facebook争辩说，福利使实际工资高得多。
工人们说，他们确实得到了上下班的交通，这是印度普遍的非现金福利。
据另一位IT外包公司Accenture（NYSE：ACN）雇用的海德拉巴主持人代表Google（NASDAQ：GOOGL）监控YouTube上的阿拉伯语内容，每年至少350,000卢比，路透社埃森哲以客户机密为由拒绝置评。
Facebook对薪酬分析提出异议，称Genpact必须支付高于行业平均水平的薪酬。这位外包商虽然拒绝评论其在Facebook上的工作，但在一份声明中表示，其工资“大大高于行业标准或法律规定的最低工资”。
“大规模目标”
海得拉巴的Genpact主持人说，Facebook设定了绩效目标，这些目标会不时重新评估，称为“平均审核时间”或“平均处理时间”。
一位主持人告诉路透社：“我们必须在大型目标上达到98％的准确率。”“当您不断受到大多数令人麻木的东西轰炸时，这并不容易。”
他们说，他们经常把笔记本电脑带回家，以保持健康。
西尔弗说，已经跟踪了处理时间，以评估Facebook是否需要更多的审阅者，以及其政策是否足够清晰。但她承认某些较旧的程序可能会使主持人感到压力。
该公司还表示，正在增加对工人远程访问其工具的限制。
