印度储备银行周二发布的数据显示，在2018-19财年期间，对银行监察员的投诉增加了近20％，达到19.6万亿，其中不遵守公平惯例的案件最多。印度储备银行（RBI）在《 2018-19年度监察员计划年度报告》中说，不遵守公平做法守则是投诉最多的地方。
银行监察员办公室（OBO）收到的投诉数量增加了32,311，2018-19年度的投诉总数达到1,95,901，比上一年（1,63,590）增长了19.75％，储备银行说。
即使与不公平做法有关的投诉位居榜首，该百分比在2018-19年度仍从一年前的22.10％降至19.17％。
关有关ATM和借记卡问题的投诉从2017-18年的15.08％增加到2018-19年的18.65％;印度储备银行说，与此同时，与养老金，无需另行通知的费用征收，信用卡相关问题和汇款等相关费用的年度下降了。
相关新闻沙特阿拉伯医院的印度护士被冠状病毒感染：印度部长推特推CDSL Q3净利润下降24％，收入增长10％与销售不当相关的投诉数量从2017-18年度的579例上升至2018-19年度的1,115例，增长了92.57％。
它说：“处理投诉的平均成本从2017-18年度的3,504卢比下降至2018-19年度的3,145卢比。”
2018-19年度的处置率为94.03％，而2017-18年度为96.46％。中央银行表示，处置率下降主要是由于投诉量增加，而资源保持不变。
印度储备银行说，在这一年中，通过协议解决的投诉数量，例如通过OBO的干预，调解和和解等，从去年的65.82％上升到70.40％。
银行监察员的裁决和上诉数量分别为98和78，而去年同期分别为133和125。
关于于2018年2月23日生效的NBFC-O计划，共收到3,991宗投诉，而2017-18年度四个月的投诉为675宗。
该计划由NBFC-Os办事处在钦奈，加尔各答，孟买和新德里的四个地铁中心的办公室进行管理，以处理来自各个地区的投诉，从而覆盖整个国家。
不遵守公平做法守则占收到投诉的40.44％，其次是不遵守印度储备银行的指示（17.21％），不经通知就收取费用（12.63％）以及合同/贷款协议缺乏透明度（9.17）百分）。
2017-18年NBFC-O的处置率为95.41％，2018-19年为99.10％。印度储备银行说，在2018-19年期间，已经收到针对NBFC-O的决定的上诉，而上一年为零。
在这一年的重要发展中，印度储备银行表示，数字交易监察员计划于2019年1月31日推出，并且NBFC-O计划从2019年4月26日起生效，以涵盖具有资产的受监管非存款NBFC规模不超过10亿卢比。
在加强消费者保护的道路上，印度储备银行表示，在当前财政年度中，它将对IO计划进行审查，以扩展至NBFC。
它还将审查消费者教育和保护小组（CEPC），以使其在OBO的支持下获得授权；审查申诉专员计划以进行更新和有效实施，包括通过衔接，并根据主要投诉领域的根本原因分析，制定政策以加强体系。
印度储备银行表示，还将在CMS中引入交互式语音响应系统（IVRS），为客户提供在线支持。
印度储备银行表示，将继续提高人们对印度储备银行和申诉专员计划申诉机制的意识，以及有关安全数字银行的运动和有关客户保护的监管规定。
