想象一下。从开设银行帐户或购买保险单到抗击癌症甚至买一双鞋，我们都越来越受到人工智能（AI）的帮助或影响。
在孟买，设计师Falguni和Shane Peacock使用AI设计了他们的最新系列。在班加罗尔，一家初创公司正在使用AI来改善对乳腺癌的检测，并使其治疗更便宜。在Pune的Tata Motors工厂中，机器人足够熟练，可以完成30种不同的任务-这又是人工智能。
周围世界的变化速度比我们想象的要快得多，这个由六部分组成的系列文章将在幕后进行了解。
关今天，我们将研究人工智能如何帮助您选择适合您需求的保险单。第一部分论述了AI对汽车行业的影响。
相关新闻Cholamandalam Investment and Finance第三季度利润增长28％，至389cr卢比巴西敦促印度削减鸡肉产品进口税巴西表示愿意从印度进口小麦，大米在1990年代，我们所有人都有一位邻居保险代理人，每隔一周回家一次。他将携带大量的死亡率表以及用于确定保费的计算器。
如今，同一位代理商带着一台平板电脑回家，他在平板电脑上输入数据（例如收入，年龄），然后机器抛出您应该购买的理想产品。知道谁在做研究吗？这是人工智能（AI）。
人工智能通常被称为机器模仿聪明人的能力，它已经取代了保险公司中个人会做的数据挖掘角色。尽管AI仍处于起步阶段，但保险业专家指出，查询解析和基本客户服务将由机器接管并不遥远。
简化保险
一方面，尽管保险仍然被认为是推销产品，另一方面，人们也担心保险产品被认为是复杂的事实。人们已经迫切需要“解开这个行业”的术语，专家们认为，人工智能可能是解决此问题的急需解决方案。
以HDFC ERGO为例。4月9日，私营普通保险公司HDFC ERGO General Insurance在亚马逊基于云的语音服务Alexa上推出了具有AI功能的聊天机器人“ DIA”。这样可以更轻松地访问有关产品的数据和基本信息。
新平台将使客户能够进行交互，并且只需使用语音命令即可轻松访问有关其保险单的信息。他们的聊天机器人将不断从客户提出的不同查询中学习，并可能回答复杂的问题。
HDFC ERGO一般保险总经理兼首席执行官Ritesh Kumar说，他们设想人类与技术互动的方式将发生范式转变。他补充说，他们正在使用AI为客户提供无缝的体验。
根据德勤（Deloitte）的最新报告，印度的“物联网”（IoT）市场预计将从去年的13亿美元增长到2020年的90亿美元。
这意味着像保险业这样的行业将在功能上使用AI，并且技术将不断更新，以确保可以将即时响应提供给最终客户。
“在这些技术问世之前，索赔工作要花几个月的时间才能完成，因此需要人工和劳动密集型工作，” Bajaj Allianz General Insurance总经理兼首席执行官Tapan Singhel说。
正在部署AI的区域
聊天机器人是在保险领域大量部署AI的领域。这不仅可以在整个购买周期中帮助客户，还可以帮助您选择合适的产品。
私人人寿保险公司Aditya Birla Sun人寿保险公司是在去年3月推出全面聊天机器人的首批保险公司之一。在这里，这是为了帮助客户随时随地获取与其保单有关的任何信息，获取报价以及对与人寿保险相关的查询做出快速且个性化的响应。
但是，该机器人的目标是回答与客户政策有关的查询，提供建议并量身定制满足客户特定需求的产品。
与仅在固定时间工作的常规客户服务中心不同，这些聊天机器人24/7处于活动状态，可以立即响应任何查询。
在Bajaj Allianz General Insurance，他们推出了一款支持AI的聊天机器人BOING，旨在帮助24/7的客户。为了改善与客户的互动，他们还在亚马逊的Alexa和Google Assistant中引入了该机器人，后者是下一代界面“语音”，可将客户的体验转化为更高水平。
从事保险业的专业公司一直独家使用AI作为销售其平台的唯一平台。
例如，保险网络聚合商AskArvi希望筹集另一轮资金来构建基于语音的情报平台。该公司是印度保险监管与发展管理局（IRDAI）许可的保险网络聚合商，使用支持AI的移动聊天功能来了解客户的需求并提供个性化计划。
由于AI每天都不断从提供给它的数据中学习，因此使用此方法也可以分析存储在远程信息处理设备中的汽车保险数据。例如，如果安装在汽车上的远程信息处理设备显示车辆以很高的速度行驶并在不平坦的地形上行驶，则AI可以用来建议车主购买零折旧政策，以便任何维修都不会折旧价值扣除。
能够阅读和回复的机器人
您可能是为所有重大和次要问题写信给保险公司的客户之一。由于员工人数有限，公司每天都在使用AI来回复他们收到的数十封邮件。
2017年5月，HDFC人寿保险推出了一个聊天机器人SPOK，可以轻松读取，理解，分类，区分优先级和回复客户的电子邮件。
在其他保险公司中，ICICI Lombard General Insurance和Apollo Munich也使用AI驱动的机器人来帮助客户。
阿波罗慕尼黑（Apollo Munich）的旅行聊天机器人“旅行忍者”（Travel Ninja）向客户提供正确的旅行保险计划和保额，为他们创建保单提议并为他们提供付款链接，而这一切都只需几分钟。
另一方面，ICICI Lombard的聊天机器人MyRA使用虚拟辅助机器人为客户/保险代理提供直接交互，以寻求更快的报价以发布保单。
减少周转时间并防止欺诈
使用AI进行业务运营的主要优势在于，它减少了完成一个流程所需的时间，而所需的时间却不到一个时间的一半。尽管有一种流派认为这可以完全消除客户所寻找的“人情味”，但效率却得到了提高。
以私人人寿保险公司IndiaFirst Life Insurance为例。他们于2017年8月启动了聊天机器人IRIS（IndiaFirst Responds），不仅可以帮助服务查询，还可以回复客户的电子邮件。
展望未来，印度第一人寿保险公司运营与IT总监Mohit Rochlani解释说，他们正在考虑引入技术，以帮助聊天机器人与不同语言的客户互动，理解他们的需求，并使用AI以相同的语言做出响应。
Bajaj Allianz的Singhel补充说，保险公司现在正在部署各种工具和技术，例如家用显示器和可穿戴设备。
“这些通常是保险产品的一部分，并当场向客户提供数据。这些数据使保险公司能够通过为客户提供个性化服务，甚至对索赔采取先发制人的行动来更有效地解决客户问题。”
在不久的将来，一旦建立了一个单独的索赔存储库，保险公司就可能使用AI查看过去的索赔，以确定任何细分市场中将来的差异。例如，如果某人对汽车维修提出索赔或提交无法追踪真实性的账单，则AI将用于检查过去是否曾提出过类似索赔。
前景
预计可穿戴设备将成为向保单持有人定价的重要方面。即使在这里，人工智能也将用于收集有关客户日常活动的数据，从而确定他们的健康水平。为客户服务，保费将减少。
辛格说，将来，这将导致自动承保，使保险公司能够即时发行客户保单，从而对客户有更深刻的了解，并有针对性地处理客户保单。
但是，这里的相关问题是，它将取代人类吗？不，行业专家说。
“机器在发展过程中会不断学习，但在应对新情况时却无法与人类竞争。两者将继续在“影象世界”中共存，但最终，我觉得人类将继续成为机器的霸主。
（这是由六个部分组成的系列文章的第二部分，该系列文章探讨了AI在各个领域的影响。明天将研究AI如何帮助抗击乳腺癌。）
